Estrategias comerciales y fidelización del cliente en el canal minorista de productos esenciales: un análisis estadístico multivariado aplicado en la provincia de El Oro, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v8iS3.37Palabras clave:
Estrategias comerciales, fidelización del cliente, canal minorista, PYMES, multivariate analysisResumen
El estudio tuvo como objetivo analizar, desde una perspectiva estadística multivariada, las estrategias comerciales implementadas por las PYMES del canal minorista de productos de primera necesidad en la provincia de El Oro, Ecuador. Se buscó identificar los factores asociados con la fidelización del cliente, el uso de herramientas digitales y la relación con proveedores, para proponer estrategias de mejora basadas en evidencia empírica. La metodología se sustentó en un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal. Se aplicaron encuestas estructuradas a 150 comerciantes y se realizaron observaciones directas en puntos de venta. El análisis de los datos incluyó métodos univariados, bivariados y multivariados, destacando el análisis de correspondencias múltiples para identificar asociaciones entre variables comerciales relevantes. Los resultados mostraron una baja adopción tecnológica, escasa formación en ventas y limitada aplicación de programas de fidelización, especialmente en zonas rurales. No obstante, se evidenció una alta disposición de los comerciantes para capacitarse y adoptar nuevas herramientas digitales, lo que evidenció oportunidades de intervención técnica y fortalecimiento empresarial. En conclusión, se determinó que la competitividad del canal minorista dependía de la profesionalización de la gestión comercial y de la incorporación progresiva de tecnologías digitales. Se propuso desarrollar programas de acompañamiento orientados a la digitalización, la formación y la mejora de capacidades empresariales, con un enfoque estadísticamente fundamentado. Estas acciones favorecerían la sostenibilidad comercial y el desarrollo económico local de manera inclusiva y basada en evidencia empírico.
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