Qualidade de serviço das empresas associadas à indústria cosmética no Equador
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v4i3.138Palavras-chave:
Qualidade, serviço, cliente, empresa, cosméticos, vendas diretasResumo
A qualidade do atendimento ao cliente tornou-se um dos fatores mais importantes em qualquer empresa. Este estudo descritivo e transversal com abordagem quantitativa tem como objetivo caracterizar o atendimento das empresas de cosméticos no Equador, foi sistematizado por meio de métodos de pesquisa analítico-sintética, análise de conteúdo e estatística; as informações foram obtidas por meio da técnica de survey. Entre os principais resultados estão a satisfação dos clientes com a gestão dos serviços das empresas de cosméticos, caracterizada pela disponibilidade de produtos de beleza, a atenção e os contatos estabelecidos com as usuárias, a rapidez e eficiência na resolução de problemas, qualidade dos catálogos de vendas e embalagens e gestão de marketing eficiente.
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