Inteligência Artificial no atendimento ao cliente em salas de cinema: Análise dos benefícios e riscos emergentes
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v8i4.662Palavras-chave:
salas de cinema, riscos, Inteligência Artificial, atendimento ao cliente, América LatinaResumo
A indústria cinematográfica, com receitas globais de 92,5 mil milhões de dólares em 2023, enfrenta desafios na América Latina, como a diminuição da frequência aos cinemas. Apesar da liderança do México em densidade de salas, a adoção da IA no atendimento ao cliente levanta questões sobre o seu impacto nas vendas, na experiência do utilizador e nos riscos emergentes. Este estudo exploratório descritivo procura descrever os efeitos da IA no atendimento ao cliente e identificar os riscos associados à sua implementação. A investigação compreendeu duas fases: a) Revisão sistemática no Scopus, SciELO e Dialnet (2020-2024), utilizando termos como «IA + atendimento ao cliente + cinemas», e b) Pesquisa aplicada a 150 pessoas ligadas à indústria cinematográfica no México (61,5%) e na Argentina (38,5%), com um questionário validado (α = 0,716). Entre os resultados: 53,8% dos utilizadores valorizam a rapidez dos chatbots para comprar bilhetes. No entanto, 69,2% destacam a preocupação com a violação da privacidade, seguida pela saturação de e-mails promocionais (46,2%). Idosos e pessoas com deficiência visual enfrentam exclusão digital (23,1%). Embora a IA melhore a eficiência no atendimento ao cliente na redução de filas, a sua implementação revela desafios críticos.
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