Usabilidad web: un análisis del Portal de la Policía Federal Brasileña

Resumen

La prestación de servicios a través de Internet ha ido en aumento, en consecuencia los sitios Web de las organizaciones deben brindar información y mecanismos de interacción efectivos y eficientes. Esta necesidad se acrecienta cuando la organización pertenece a un entorno diferente al de los usuarios, en costumbres e incluso de idioma. A partir de este presupuesto se desarrolló la presente investigación descriptiva con enfoque mixto, con el objetivo de analizar en qué medida la usabilidad web puede considerarse un elemento a tener presente en el desarrollo de un sitio web. Para ello, se tuvo en cuenta los criterios de 73 estudiantes extranjeros sobre el Portal de la Policia Federal de Brasil. El estudio fue sistematizado mediante los métodos de investigación: revisión bibliográfica, analítico-sintético y estadístico; además, se emplearon las técnicas de entrevista estructurada y encuesta. Entre los proncipales hallazgos se destaca que, en término de eficiencia, el portal requiere de una interfaz más acorde para reducir los intentos frustrantes de acceso y navegación; respecto a la efectividad está dentro del rango deseado, aunque ciertos aspectos requieren una revisión. En cuanto a la satisfacción, se desvela que muchos usuarios solo repiten el empleo de la plataforma porque no tienen otra opción.