Inteligencia Artificial en la atención al cliente de salas de cine: Análisis de beneficios y riesgos emergentes
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v8i4.662Palabras clave:
salas de cine, riesgos, Inteligencia Artificial, atención al cliente, LatinoaméricaResumen
La industria cinematográfica, con ingresos globales de 92.500 millones de dólares en 2023, enfrenta desafíos en América Latina, como la disminución de asistencia a salas de cine. Pese al liderazgo de México en densidad de salas, la adopción de la IA en atención al cliente plantea interrogantes sobre su impacto en ventas, experiencia del usuario y riesgos emergentes. Este estudio exploratorio descriptivo busca describir los efectos de la IA en la atención al cliente e identificar los riesgos asociados a su implementación. La investigación comprendió dos fases: a) Revisión sistemática en Scopus, SciELO y Dialnet (2020-2024), usando términos como "IA + atención al cliente + cines", y b) Encuesta aplicada a 150 personas vinculadas a la industria del cine en México (61.5%) y Argentina (38.5%), con un cuestionario validado (α = 0.716). Entre los resultados: el 53.8% de los usuarios valoran la rapidez de los chatbots para comprar boletos. Sin embargo, el 69.2% destacan preocupación por violación de privacidad, seguido de saturación de correos promocionales (46.2%). Adultos mayores y personas con discapacidad visual enfrentan exclusión digital (23.1%). Si bien la IA mejora eficiencia en atención al cliente en la reducción de colas, su implementación revela desafíos críticos.
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