Commercial strategies and customer loyalty in the essential goods retail channel: a multivariate statistical analysis applied in the province of El Oro, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v8iS3.37Keywords:
commercial strategies, customer loyalty, retail channel, SMEs, essential goodsAbstract
This study examines the commercial strategies implemented by small and medium-sized enterprises (SMEs) within the essential goods retail channel in El Oro province, Ecuador. Utilizing a quantitative, descriptive, and cross-sectional methodology, data were collected through structured surveys administered to 150 retailers and direct non-participant observation at sales points. The analysis focuses on customer loyalty practices, digital tool usage, and supplier relationship dynamics. The findings reveal a predominant reliance on traditional business models, with limited integration of technology, minimal sales training, and scarce implementation of loyalty programs, particularly in rural areas. Nonetheless, there is a strong willingness among merchants to engage in training processes and adopt innovative strategies. This latent potential underscores the need for context-specific public-private interventions aimed at digital transformation, professionalization of the sales force, and implementation of low-cost loyalty schemes. By promoting an integrated approach to commercial development, this research highlights the importance of reinforcing territorial competitiveness, building long-term customer relationships, and fostering inclusive local economic growth through sustainable retail practices.
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