Web usability: an analysis of the Portal of the Brazilian Federal Police
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v6i2.366Keywords:
web usability, interface, users, public serviceAbstract
The provision of services through the Internet has been increasing, consequently the Web sites of organizations must provide information and effective and efficient interaction mechanisms. This need increases when the organization belongs to an environment different from that of the users, in customs and even in language. Based on this budget, the present descriptive research with a mixed approach was developed, with the aim of analyzing to what extent web usability can be considered an element to be taken into account in the development of a website. For this, the criteria of 73 foreign students on the Portal of the Federal Police of Brazil were taken into account. The study was systematized through the research methods: bibliographic, analytical-synthetic and statistical review; In addition, the structured interview and survey techniques were used. Among the main findings, it stands out that, in terms of efficiency, the portal requires a more consistent interface to reduce frustrating access and navigation attempts; Regarding effectiveness, it is within the desired range, although certain aspects require revision. Regarding satisfaction, it is revealed that many users only repeat the use of the platform because they have no other option.
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