Empatía y consistencia: las claves de los influencers para influir en la decisión de compra de la generación Z
DOI:
https://doi.org/10.51247/st.v9i3.904Palabras clave:
Redes sociales, líder de opinión, audiencia digital, influencia digital, comunicación digital.Resumen
En la investigación se analiza la asociación de los componentes de empatía y consistencia de influenceres que tienen presencia en medios digitales con la decisión de compra de personas pertenecientes a la generación Z. La metodología es cuantitativa, se aplicó un cuestionario a 625 individuos de la generación Z con edad de 18 a 29 años, de esta manera se empleó la técnica de ecuaciones estructurales para realizar el análisis multivariante, permitiendo la obtención de valores estadísticos de regresión, correlaciones entre las variables, así demostrar la asociación de los componentes involucrados. Se encontró que la empatía y consistencia de los influencers están correlacionadas y en conjunto tienen efecto en la decisión de compra de las personas de la generación Z, los cuales siguen contenido, mensajes, recomendaciones de productos y servicios, así como de posturas sobre temas de tendencia que asumen los influencers desde las plataformas en las que tienen presencia. Es importante destacar el compromiso y responsabilidad de los influencers hacia la comunidad de este grupo generacional, de tal manera fortalecer la confianza y credibilidad con acciones que tengan valor y utilidad para los usuarios, considerando que las marcas comerciales y organizaciones los han encontrado como aliados estratégicos y figuras influyentes ante las audiencias objetivo, haciendo más eficiente la comunicación y beneficiando la atracción de nuevos receptores digitales que puedan ser parte de su mercado meta.
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